| Obtention de la qualité : un besoin pour la SNCF, une exigence contractuelle. |
- Les activités de la SNCF et la sécurité du transport ferroviaire nécessitent une maîtrise constante de la qualité des produits et des prestations commandés.
- La SNCF précise les exigences qualité à mettre en œuvre dans le cadre des contrats.
Pour certains d'entre eux les entreprises doivent posséder un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme NF EN ISO 9001.
- Les exigences qualité figurent dans les Spécifications Qualité.
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L'Attestation Qualité Ferroviaire (AQF)
(fournitures) |
- Pour les produits industriels spécifiquement ferroviaires, la SNCF peut délivrer au fournisseur une Attestation Qualité Ferroviaire (AQF).
- Cette reconnaissance, qui constitue un gage de la satisfaction de la SNCF, reste à sa seule discrétion.
- Elle est délivrée aux fournisseurs disposant d'un système de management de la qualité certifié, dont l'évaluation par la SNCF traduit le maintien d'un haut niveau de performance qualité.
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L'intervention de la SNCF
(fournitures) |
- Bien que le fournisseur soit responsable de la qualité de la prestation globale qu'il fournit à la SNCF, celle-ci peut vérifier la mise en œuvre des dispositions qualité prévues et s'assurer de leur efficacité.
- L'importance de l'intervention de la SNCF est directement liée à la criticité fonctionnelle des produits, à la difficulté associée à leur réalisation, à l'importance des contrats et bien sûr à la maîtrise de la qualité des fournisseurs.
- Les interventions de la SNCF se situent aux différentes étapes du processus achat. Elles sont réalisées par le Département Qualité Fournisseurs de la Direction des Achats de la SNCF, sous forme d'audits qualité produit ou d'actions qualité diverses.
- L'évaluation des fournisseurs est réalisée en continu et s'étend à l'ensemble des prestations fournies (par exemple stockage et distribution des produits, livraison).
- Pour le matériel roulant, l'intervention de la SNCF a pour objet de vérifier la conformité des produits de série au type qui a obtenu l'autorisation de mise en exploitation.
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L'intervention de la SNCF
(travaux et études d'ingénierie) |
- En matière de travaux et d'études d'ingénierie, la surveillance de la qualité se traduit, au-delà d'un certain montant de marchés, par une fiche d'évaluation contradictoire en fin de prestation.
- Elle permet notamment aux prestataires de s'améliorer et de disposer d'une fiche d'évaluation "client" pour ceux qui possèdent une certification ISO 9000.
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